在指责下属的同时，领导也应该指出如何做才是正确的。这样批评才能更具有说服力，使下属心悦诚服地接受批评，并依据批评积极主动地去改掉错误。
心平气和，化解与员工的矛盾
领导与员工产生矛盾冲突，主要是由于两者对工作有不同的期望和标准。领导希望工作尽快完成，而员工却认为不可能。领导对下属的表现很失望，下属也因没有顺利完成工作而很灰心；下属希望得到更好的工作条件，领导却不能满足；还有的员工态度粗鲁或者总是态度不端正……这些情况都会对工作造成不好的影响，影响领导在员工中的威信。因此，领导要树立在员工中的威信，必须学会化解与员工的冲突，让他们佩服你认真地完成自己的工作。成功的领导拥有良好的沟通能力，拥有正确合理地处理冲突的能力，拥有消除下属的不满的能力。当然前提条件是需要一些技巧和艺术。
（1）工作失利时，敢于主动承担责任
敢于为下属撑腰壮胆，敢于在必要时替下属分担责任，不仅体现了一个领导的道德品质和领导水平，而且直接关系到上下级之间能否建立起互相信赖、互相支持的融洽关系，关系到整个管理机器能否正常运转。
王刚是某外贸公司的销售部经理。前些日子，他的下属小李被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有王刚的签名。这事让公司的董事长很是恼火，于是他亲自到销售部质问王刚。